Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous proposons une livraison internationale avec suivi vers les destinations prises en charge au paiement. Les services, frais et délais applicables sont indiqués avant de confirmer la commande.

Quel est le délai de traitement ?

Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison ?

Express Delivery est notre seule option de livraison : délai estimé de 5 à 8 jours ouvrés après expédition, frais de base de 2,99 USD. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, en plus du délai de livraison. Les réductions applicables et le montant final sont indiqués au paiement.

Le suivi est-il fourni ?

Un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition. La première mise à jour peut prendre jusqu’à 48 heures.

Qui paie les droits d’importation ?

Mineralyra prend en charge les droits d’importation. Si un transporteur réclame un paiement inattendu, conservez le reçu et contactez-nous.

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez demander le retour d’un article admissible dans les 30 jours suivant sa réception. Contactez-nous avant tout envoi. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Des conditions et exclusions s’appliquent, notamment après ouverture de l’emballage d’hygiène scellé des bijoux pour piercings, pour les articles personnalisés et certains articles soldés. Consultez la politique de retour. Vos droits légaux restent inchangés.

Pourquoi mon bijou diffère-t-il légèrement ?

Les pierres et perles naturelles peuvent varier en couleur, forme, motif et surface. Chaque pièce est unique.

Comment vous contacter ?

E-mail : support@mineralyra.com.