常见问题
Mineralyra 是专注天然宝石与珍珠项链、手链和耳饰的独立珠宝品牌。 我们向支持的目的地提供带追踪信息的全球配送。
Mineralyra 概览
- 珠宝品类：天然宝石与珍珠项链、手链和耳饰。
- 订单处理：通常为 1–3 个工作日。
- 标准配送：发货后通常为 7–9 个工作日，基础运费 3.99 美元。
- 加急配送：发货后通常为 4–6 个工作日，基础运费 6.99 美元。
- 物流追踪：发货后通过电子邮件发送追踪链接。
- 进口关税：由 Mineralyra 承担。
- 退货期限：符合条件的商品可在收货后 30 天内申请退货。
商品与天然材质
Mineralyra 销售什么？
我们精选天然宝石与珍珠项链、手链和耳饰，注重自然纹理、色彩平衡与日常易搭性。
收到的商品会与照片完全相同吗？
商品照片展示整体设计、配色与结构。天然宝石和珍珠在颜色、纹理、形状、内含物及表面上会有细微差异，因此每件作品都可能略有不同。
如何确认材质和尺寸？
已知材质、尺寸、珠径、扣件和金属信息会列在具体商品页。如某项尺寸、重量、金属成分或过敏相关信息对您很重要，请在下单前发送邮件至 support@mineralyra.com，我们会根据具体款式确认，不会猜测。
宝石寓意代表什么？
相关描述来自传统文化联系和个人象征，只供兴趣与灵感参考，不属于医疗、治疗或效果保证。
如何保养珠宝？
保持干燥，避免香水和化学品，游泳、洗澡或运动前取下，佩戴后用柔软干布轻擦。详细方法请查看珠宝保养指南。
订单与配送
是否提供全球配送？
我们向支持的目的地提供可追踪的全球配送。实际服务、费用和预计送达时间会在结账页显示。
订单处理需要多久？
商品准备、检查和包装通常需要 1–3 个工作日；周末和公共假期不计入工作日。
配送需要多久？
标准配送通常为发货后 7–9 个工作日，加急配送通常为发货后 4–6 个工作日。目的地对应的选项和价格以结账页为准，预计时间并非保证。
谁承担进口关税？
Mineralyra 承担与配送相关的进口关税；必须在结账时收取的税费会显示在订单总额中。如承运商意外要求支付进口关税，请保留正式收据并联系我们审核。
如何查询订单？
发货后会通过电子邮件发送追踪链接，首次物流更新可能需要最多 48 小时。您也可以访问查询订单物流或客户账户，并查看完整的配送说明。
退货与订单问题
退货期限是多久？
符合条件、未佩戴且未使用的商品可在收货后 30 天内申请退货。寄出前请先联系我们获取退货说明。
耳饰可以退货吗？
出于卫生原因，已经佩戴的耳饰和穿刺类珠宝不能退货，除非商品存在质量问题。未佩戴商品仍须符合完整退货条件。
商品损坏或发错怎么办？
请尽快联系我们。对于明显损坏，请尽可能在收货后 48 小时内提供订单号及商品、包装和运输标签的清晰照片；这不会限制您的法定权利。确认运输损坏或发错后，我们会根据库存和您的选择免费补发或退款，并在确需退回时承担合理退货运费。
物流显示已送达但未找到包裹怎么办？
请先向家庭成员、邻居、投递地点和当地承运商核实。如仍未找到，请将订单号发送至 support@mineralyra.com。确认运输丢失后，我们会根据库存和您的选择免费补发或退款。
完整退货规则在哪里？
请查看退货与退款页面，了解资格、例外、退货运费和退款时间。
付款、隐私与联系
支持哪些付款方式？
您所在地区可使用的安全付款方式会显示在结账页。
结账安全吗？
结账由 Shopify 支持的安全付款服务处理。Mineralyra 不会要求客户通过电子邮件发送完整银行卡信息。
如何联系 Mineralyra？
发送邮件至 support@mineralyra.com，或致电客服电话 +44 7518 719074（英国区号）。Mineralyra 的业务通信地址位于香港特别行政区；订单相关咨询请附上订单号。
品牌事实、材质原则、来源偏好和纠错渠道请参阅Mineralyra 品牌事实与编辑标准。最近复核日期：2026 年 8 月 19 日。