退货与退款

Mineralyra 提供 30 天退货政策。 您可以在收到订单后的 30 天内申请退货。

退货资格

商品必须未佩戴、未使用，并保持收货时的状态，标签完整且保留原包装，同时需要提供收据或其他购买凭证。

寄出任何商品前，请将订单号和退货原因发送至 support@mineralyra.com。审核申请后，我们会提供正确的退货地址和说明；未经事先授权寄回的商品可能无法受理。

对于改变主意的退货，我们不会自动提供预付退货标签。除非书面另行确认，客户需承担退货运费并使用可追踪的运输服务。

如商品存在缺陷、到货损坏或发错，请尽快联系我们。对于明显损坏，请尽可能在收货后 48 小时内提供订单号及商品、包装和运输标签照片；这不会限制您的法定权利。问题确认后，我们会根据库存和您的选择免费补发或退款，并在确需退回时承担合理退货运费。

除适用法律另有要求或退货由我们的错误引起外，原始运费不予退还。Mineralyra 已承担的进口关税不会从获批的商品退款中扣除。

如包裹疑似运输丢失，或物流显示已送达但未找到，请按照查询订单物流页面的步骤操作并提供订单号。确认运输丢失后，我们会根据库存和您的选择免费补发或退款。

定制、个性化和特别订购商品除非有质量问题，否则不能退货。出于卫生原因，已佩戴耳饰和穿刺类珠宝不能退货。礼品卡不能退货；促销商品原则上为最终销售，除非存在质量问题或适用法律另有要求。

更快获得替换商品的方式，是按照上述流程退回原商品，并在退货获批后重新下单。

若订单送达欧盟，适用的强制性消费者取消权继续有效。本政策不会限制法律规定不得排除的权利。

收到并检查退货后，我们会通知您。审核通过的退款将在 10 个工作日内退回原付款方式，银行和银行卡机构可能还需要额外处理时间。

如果我们确认已退款后超过 7 个工作日仍未到账，请联系 support@mineralyra.com。

政策复核日期：2026 年 8 月 19 日。如需确认退货资格或订单处理，请在寄出商品前联系 support@mineralyra.com。